#news News
Back to news

IT, arbeidsflyt og forvaltningsplaner for 2016

Runway IT Development 2016
Image Gallery
1
July 28, 2016

Utvidelse av våre tilgjengelige IT-sertifiseringer

Dyktige og kompetente ansatte er nøkkelen til suksess i bransjen vår. Med grunnlag i dette er vi stolte over å meddele at våre ansatte innehar et bredt spekter av ulike IT-sertifiseringer og priser, noen av dem svært prestisjetunge innen IT-industrien. Den mest nevneverdige er kanskje Ciscos “Women in Networking 2012”-prisen som ble gitt til vår ansatte Jelena Revzina i 2013. Hun ble i tillegg utnevnt som beste kvinnelige instruktør i Europa. Våre ansatte innehar i tillegg til denne prisen en rekke andre IT-sertifiseringer.

Nåværende IT-sertifiseringer omfatter:

  • Cisco certified network professional (CCNP R&S)
  • Cisco Certified Network Associate Route and Switch (CCNA R&S)
  • Cisco Certified Network Associate Voice (CCNA Voice)
  • Cisco Certified Academy Instructor (CCAI)
  • Cisco Certified Network Associate Security (CCNA Security IINS)
  • Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE)
  • Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA)
  • Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS)
  • ITIL v3 Foundation

Dette er naturligvis bare begynnelsen. I løpet av 2016 planlegger vi å utvide denne sertifiseringslisten ved å gi våre ansatte muligheten til å skaffe seg flere ulike Microsoft- og Cisco-sertifiseringer, noe som vil bidra til å opprettholde den utmerkede standarden vår, og ta IT-supporten vår til neste nivå.

Forbedring av IT-support

Prosessen startet allerede i 2015, og i 2016 skal vi ferdigstille forbedringen av IT-overvåkningssystemet vårt. Dette vil bidra til å forbedre IT-supporttjenestene våre ved hjelp av automatiserte proaktive varsler og meldinger til vår IT-support vedrørende diverse IT-problemer, hvorav mange kan løses automatisk av systemet, noe som igjen fører til reduksjon av nedetid i tjenestene og forbedring av tidsstyringen av IT-supporten vår. I tillegg til dette skal vi oppdatere servicenivå-avtalene for IT-supporten vår i henhold til ITILs beste praksiser, noe som også bidrar til å forbedre responstiden vår, øke effektiviteten og hjelpe IT-supporten å forbedre IFN-ene sine.

Implementering av papirløs policy

Papirløs policy er enda et sikkerhetstiltak, som vi startet på i 2015 og som vi planlegger å fullstendig implementere ved alle avdelingskontorene våre innen juni 2016. Denne policyen vil gjelde alle våre ansatte, uavhengig av hvilken avdeling de arbeider i, og i henhold til policyen vil det ikke bli tillatt for ansatte å lagre noen form for sensitiv informasjon på papir, dermed sikres hele vår klientdatabeskyttelse utover de minimale, dog høye, PCI DSS-kravene.

Forbedring av ledelse av arbeidsstyrke

I tillegg til å levere PCI DSS-kompatible callcentertjenester, implementerer vi for tiden også nye funksjoner i ledelsessystemet for callcenter-arbeidsstyrken. Dette vil hjelpe oss med å forbedre ressursplanleggingseffektiviteten ytterligere, oppnå bedre ytelsesindikatorer samt forbedre den generelle servicekvaliteten.

Tags:
Share Share
Back to news
OPP