BPO løsninger basert på dyptgående kompetanse

Runways outsourcingtjenester er en kombinasjon av kostnadseffektiv og pålitelig prosessledelse med langvarig erfaring med betjening av selskaper i forskjellige bransjer.

Reiseliv og Turisme

Vi hjelper reise- og turistselskaper med effektiv styring av deres forretningsprosesser og sikrer høy kundetilfredshet med minst mulig risiko for bedriften. Våre tjenester omfatter alt fra callsentre, IT-support og kundestøtte, til HR, regnskap og backoffice-tjenester.

Transport

Runway har alle nødvendige midler for å levere kostnadseffektive BPO-løsninger, spesialutviklet for å oppfylle dine forretningsbehov. Vi håndterer alt innenfor rekruttering og HR-ledelse, til regnskap og kundeservice.

Bank og finans

Runways evne til å levere kostnadseffektive prosessforbedringer og opprettholde utmerket servicekvalitet og høy datasikkerhet gjør at banker og finansselskaper holder seg konkurransedyktige, skaffer nye kunder og oppnår vekst med minst mulig risiko for deres forretninger.

IT & Telekommunikasjon

Vi har lang erfaring med betjening av IT&T-selskaper og har midler til å levere en effektiv opplæring av et serviceteam med kostnadseffektive prosessforbedringer, samtidig som vi opprettholder førsteklasses servicekvalitet.

Markedsundersøkelser

Vi har fullført tusenvis av telefonintervjuer og deltatt i tallrike markedsundersøkelsesprosjekter. Dermed har vi midlene og kunnskapen for å levere raske og nøyaktige datainnsamlingstjenester med minimale kvoteoverskridelser til markedsundersøkelsesselskaper.

Andre næringer

Vi tilbyr skreddersydde tjenester som er utviklet for å imøtekomme behovene  til hver enkel virksomhet og næring.  Fra callsenter-outsourcing til backoffice-tjenester - vårt mål er å hjelpe våre kunder å oppnå sine mål.

  • Lang erfaring med kundeservice og IT-support
  • Gode prosesser for kvalitetsovervåking og -sikring
  • Kostnadseffektive nearshoring-stjenester med enestående servicekvalitet

 

Betjening av IT&T-næringer

Informasjonsteknologi og telekommunikasjon (IT&T) er en næring med et stort potensiale for outsourcing av forretningsprosesser fordi BPO er den enkleste måten på å oppnå prosessforbedring og kostnadsreduksjon. Følgelig opprettholder man skalerbarhet uten å måtte bekymre seg for ytterligere indirekte kostnader knyttet til håndtering av interne avdelinger og eventuell ekspansjon. Likevel er den største faren med outsourcingtjenester at det kan redusere servicekvalitet og påvirke selskapets generelle suksess. Til forskjell fra mange andre BPO-selskaper utenlands innebærer Runways metode levering av nearshoring-tjenester til nordiske og vest-europeiske selskaper fra våre kontorer i Europa. Dette gjør at vi kan levere kostnadseffektive BPO-tjenester utført av mennesker med samme kultur og mentalitet kunden er vant til. I tillegg er vår tjenesteytelse basert på et forhold direkte mellom partnere, noe som innebærer bygging av gjensidig tillit og pålitelighet. Dette dreier seg ikke bare om oppnåelse av ønsket kostnadsreduksjon, men også om å opprettholde etablerte standarder for servicekvalitet.

Runways kvalitetsstandarder

Servicekvalitet har førsteprioritet hos oss og derfor er alle våre BPO-tjenester basert på strenge kvalitetskrav. Runway arbeider hardt for å sikre at alle tjenesterelaterte aspekter er i samsvar med kvalitetskrav, både når det gjelder våre egne krav samt kravene kunden har spesifisert. Dette gjelder alt fra kvalifiseringsprøver for å rekruttere ansatte og generell databehandling, til mer perifere sikkerhetsstandarder. I tillegg tilbyr vi våre kunder også fullstendig prosessinnsyn og muligheter for øyeblikkelig serviceovervåking, slik at de kan holde øye med sine outsourcede tjenester.

Runways BPO-tjenester

Gjennom årene har Runwat samarbeidet med en rekke selskaper innen IT&T i Norden og Vest-Europa. De viktigste prosessene som IT&T-selskaper outsourcer er knyttet til IT-support. Likevel har Runway, som en god leverandør av nearshoring-tjenester, et bredt utvalg av tjenester, inklusive callsenter og kundeservicetjenester, telefonsalg, rekruttering og administrasjon av HR og forskjellige backoffice-tjenester. Det unike med vår BPO-tilnærming ligger i våre skreddersydde tjenester. Med fleksibilitet og kvalitet kan vi tilpasse våre tjenester for å oppfylle spesifikke behov og krav til enhver kunde. I tillegg kan Runway også tilby kostnadseffektive outsourcingtjenester på 15 språk, bl.a. .norsk, dansk, finsk og svensk på minst B2-nivå, basert på det felles europeiske rammeverket for språk (CEFR). Når det gjelder tjenester, som f. eks. telefonsalg tjenester, som krever enestående språkferdigheter, kan vi også tilby våre kunder et morsmålstalende serviceteam for alle 15 språk.

Overkomme utfordringer med IT-support

En av de største utfordringene med levering av IT-support til IT&T-selskaper er knyttet til detaljopplæring, som kreves for IT support på 1., 2. og kanskje også 3. nivå. Jo mer komplekst et IT-system er, jo mer opplæring skal det tilbys. Dette er en god investering og viktig bruk av tid og krefter for å sikre førsteklasses IT-support. Runway har levert denne type tjenester til en rekke IT&T-selskaper, men også til andre bransjer. I denne sammenheng har vi utviklet mange opplæringsprogrammer for IT-support og dermed skaffet oss mye erfaring med utvikling av slike opplæringsprogrammer. Denne erfaringen har hjulpet oss å etablere gode metoder for utvikling av opplæringsprogrammer. Takket være dette kan Runway tilby hensiktsmessig opplæring raskere og mer effektivt enn mange andre leverandører av BPO-tjenester, spesielt sammenlignet med andre konkurrenten innenfor Europa.
Når det gjelder betjening av nordiske selskaper i IT- & telekommunikasjonsnæringen, finnes det ingen andre nearshoring-leverandører som kan sammenlignes med Runway, tatt vår unike BPO-tilnærming i betraktning, som er en kombinasjon a kostnadseffektivitet og enestående servicekvalitet.

 

Ta kontakt med oss for å motta et tilbud som vil gi dere

kostnadseffektivitet og topp servicekvalitet.

Starte BPO-partnerskap

Starte partnerskap gjennom 5 enkle trinn

Partnerskap med Runway er basert på åpenhet, ærlighet og etablering av gjensidig tillit. Du kan være trygg på at våre outsourcingtjenester alltid utføres med kvalitet som første prioritet. Alt vi skal gjøre for å starte partnerskap er å følge disse fem trinnene.
Finn ut mer
OPP