Våre kunders suksess taler for oss

Vi streber etter å tilby skreddersydde BPO-tjenester som forbedrer våre kunders forretningsprosesser med svært kostnadseffektive løsninger og enestående servicekvalitet. Vi har en rekke svært fornøyde kunder og lar deres suksesshistorier tale for seg selv.

Latest Case Studies

Storebrand helseforsikring

Storebrandgruppen, www.storebrand.no, er en ledende aktør innen langsiktig sparing og forsikring på det nordiske markedet. Innenfor forsikringsvirksomhet tilbyr Storebrand helseforsikring til det norske og svenske bedrifts- og sluttbrukermarkedet. 

Storebrand/ DKV-Hälsa har avtaler med flere sykehus og klinikker i Norge og Sverige for å betjene deres helseforsikringskunder.

1 2

European Travel Agency Group

Det store European Travel Agency Group tilbyr all inclusive reisepakker for reiser til destinasjoner som inkluderer blant andre Tyrkia, Kypros og Marokko, men også luksusreiser til De forente arabiske emirater (UAE). For å kunne tilby deres tjenester på en effektiv måte, spesielt til skandinaviske og nederlandsk-talende markeder, hadde de behov for assistanse med administrering av deres booking- og kundeservicetjenester og prosesser tilknyttende back-office på tilsvarende språk for de ovennevnte land (både skriftlig og muntlig).

1 2

Hva vi forventet:

Runway ble engasjert i 2006 for å sette opp et kontor for registrering av kunder i Norge og Sverige. Oppgavene ble gradvis utvidet, og siden 2011 omfattet de også andre oppgaver som krevde bakgrunn i medisinsk utdanning i tillegg til ferdigheter innen administrasjon og språk.

Hva vi oppnådde:

Runway bygde opp kontoret etter ønske fra kunden, skaffet kvalifiserte ansatte og lærte opp de nye ansatte, i samarbeid med Storebrand, til å bruke det sofistikerte registreringssystemet til Storebrand. Vår opprinnelige oppgave var å registrere nye kunder i systemet, og med gradvis oppbygging av tillit og kapasitet fikk vi større ansvar fra/for Storebrand, hvilket vi påtok oss. De ansatte som utfører disse oppgavene for Storebrand nå, har medisinsk utdannelse, administrative ferdigheter og evnen til å lese og skrive på svensk og/eller norsk.

Ronald Habich, COO at Runway

"Vi har hatt et veldig konstruktivt samarbeid med Storebrand/DKV-Hälsa gjennom årene, og har oppnådd full kundetilfredshet."

Hva vi forventet:

Runway ble engasjert for å håndtere innkommende og utgående callsenter-tjenester, administrering av ulike prosesser vedrørende back-office og tilby regelmessige tilbakemeldinger med tanke på salgsprestasjon og andre forhåndsavtalte KPI’er: Innkommende Callsenter-Tjenester, Utgående Callsenter-Tjenester, Tjenester Knyttet Til Back-Office.

Hva vi oppnådde:

Mens det opprinnelige teamet bestod av 7 ansatte, har omfanget av oppdraget vokst gjennom de siste årene og inkluderer nå over 90 ansatte som tilbyr BPO-tjenester til sine kunder fra fire Runwaykontorer i Tallinn, Tartu, Malaga og Vilnius på norsk, svensk, dansk, nederlandsk/flamsk, finsk, italiensk og polsk. Takket være et vellykket samarbeid kunne gruppen utvide sin virksomhet og tilføye Finland og Polen på deres liste over markedsland for deres pakkereiser og lar Runway også betjene disse kunder.

Ronald Habich, COO at Runway

"Dette case-studiet viser mulighetene våre til å skape de beste og mest avanserte skreddersydde løsningene for partnerne våre, selv om de befinner seg i utlandet."

OPP