Utmerkede BPO-tjenester

Vi tilbyr et bredt spekter av nearshoring-tjenester til europeiske og nordiske selskaper. Kvalitet er vår høyeste prioritet. Alle av våre tjenester utføres av svært dyktige og kvalifiserte medarbeidere med samme kultur og mentalitet kunden er vant til. Våre kontorer er rundt omkring i Europa, kun to timers flytur fra flesteparten av flyplassene i Skandinavia.

Callsenter-outsourcing

Runway tilbyr outsourcing av kundesenter hvor du sparer kostnader og oppnår prosessforbedring med utmerket kundeservice, kvalitetssikring og svært erfarne ansatte som innehar flytende beherskelse av nordiske- og andre språk. Gi trygghet til dine kunder og få raske løsninger.

Regnskapstjenester

Nearshoring av dine regnskapstjenester til Runway er den raskeste og enkleste måten på å forbedre dine regnskapsprosesser og betydelig redusere kostnadene knyttet til administrasjon av en intern regnskapsavdeling.

Telefonsalg

Språk- og kommunikasjonsferdigheter er nøkkelen til suksess i telefonsalg. Runway setter sammen grupper på de fleste morsmål som har gode språkferdigheter og med spesifikke  telefonslagtaktikker, utviklet av erfarne telefonselgere, vel vitende om hvordan man skal selge hvilket som helst produkt eller tjeneste.

IT-outsourcing

Vi følger de nyeste IT-trendene og bruker siste teknologiske fremskritt for å yte innovativ IT-utvikling som hjelper våre kunder å øke forretningsprosesseffektivitet, forbedre kundetilfredshet og oppnå konkurransefordel med et utmerket pris/ytelse-forhold.

HR-outsourcing

Vi stoler på at dyptgående kunnskaper om rekruttering og sysselsetting samt 13 års erfaring med HRM gjør at Runway kan tilby alle typer av HR-tjenester og sikre rask rekruttering av ansatte med svært spesifikke medarbeiderprofiler.

Skreddersydde løsninger

Vårt mål er å hjelpe våre kunder å oppnå deres mål. For å gjøre dette mulig, tilbyr vi skreddersydde tjenester som oppfyller de spesifikke behovene til enhver kunde og deres bransje. Vi tilbyr nearshoring tjenester på toppnivå med utmerket pris/ytelse-forhold, inkludert alt fra rekruttering av ansatte til tjenesteleveranse.

Backoffice-tjenester

Runways backoffice-tjenester sikrer prosessforbedring og kostnadsreduksjon med enestående servicekvalitet og serviceovervåking til enhver tid. Samtidig fokuserer vi på skalerbarhet og tilpasningsevne som tilfredsstiller kundens behov og krav.

Dataregistrering

Svært effektive og  nøyaktige dataregistreringstjenester med et bemerkelsesverdig pris/ytelse-forhold, evne til å behandle data i varierende omfang på 15 språk og grundige prosesser for kvalitetssikring.

Markedsundersøkelsestjenester

Runways markedsundersøkelsestjenester hjelper deg å skaffe presise og nøyaktige data på kort tid og med minimale kvoteoverskridelser. Vi bruker 10:1 morsmålsbrukere i våre serviceteam for å sikre enestående datakvalitet og samtidig beholde bemerkelsesverdig  kostnadseffektivitet.

  • Morsmålstalende telefonsalgstjenester på 15 språk (inklusive alle nordiske språk)
  • Dyktige og svært motiverte telefonselgere med dyptgående salgskunnskaper og erfaringer
  • Innkommende og utgående telefonsalg tjenester med bemerkelsesverdige konverteringsfrekvenser
  • Årelang erfaring med implementering av IT/callsenter-infrastruktur og svært kvalifisert rekruttering av ansatte

 

Telefonsalgtjenester basert på lang erfaring

Etter å ha arbeidet med en rekke telefonsalgsprosjekter har vi lært at de første 10 sekunder i et telefonsalganrop er av avgjørende karakter. Disse første sekundene avgjør gjerne om anropet blir suksess. Vi vet at telefonsalg av produkter og tjenester krever et spesifikt sett av ferdigheter, da for å overtale potensielle kunder å lytte og vurdere et salgstilbud. Våre telefonselgere er opptrent til å «se» gjennom telefonen og forstå kunden i løpet av de 10 første sekundene for å oppnå best mulig resultat. På denne måten kan de på kort tid bestemme den beste taktikken for å tilnærme seg den spesifikke kunden og justere den i henhold til kundens humør og tone. Dette skaper en personlig tilknytning og gjør at kunden blir interessert i en dialog. Suksessen bak telefonsalg er som oftest knyttet til kundens villighet til å engasjere seg i en tosidig samtale. Vi hjelper våre kunder å markedsføre og selge deres produkter eller tjenester og tilbyr følgende nearshore telefonsalgstjenester:

  • Innkommende telefonsalgstjenester
  • Utgående telefonsalgstjenester
  • Implementering av IT/callsenter-infrastruktur

Runways telefonsalgstjenester

Vi tilbyr innkommende og utgående telefonsalgstjenester, utført av svært dyktige og kvalifiserte ansatte med god kompetanse og utmerkede språkferdigheter. Det unike med våre telefonsalgstjenester er de svært strenge rekrutteringskrav og høyst spesifikt oppsett av IT-infrastruktur og arbeidsstasjoner vi benytter oss av. Vi krever at alle våre telefonselgere har enestående kommunikasjonsevner og tidligere erfaringer fra telefonsalg. I tillegg krever vi også at alle telefonselgere skal være morsmålsbrukere av språket som de bruker i sitt arbeid, fordi telefonsalg forutsetter fullstendig språkkontroll. Infrastrukturmessig bruker våre telefonsalgteam en spesiell programvare for å skjule innringer-ID og erstatter det med et bestemt telefonnummer fra regionen som utgående anrop går til. Denne metoden hjelper oss å øke våre konverteringsfrekvenser for telefonsalg på grunn av betydelig mindre sannsynlighet for avvising av anrop eller at kunden blir irritert over salgstriks og fordi samtalen kommer fra utlandet.

Implementering av IT/Callsenter-infrastruktur

Vi tilbyr også implementering av tjenester knyttet til IT-infrastruktur for selskaper som ikke ønsker å outsource deres telefonsalgsfunksjoner, men heller vil sette opp en egen intern telefonsalgavdeling. Dette omfatter alt fra implementering av nødvendig maskinvare, programvare og IVR-telefonisystemer, til rekruttering av høyt kvalifiserte ansatte med medarbeiderprofiler spesifisert av kunden. Gjennom årene har vi skaffet oss betydelig erfaring med å sette opp vår egen IT-infrastruktur for å levere telefonsalg, IT-support, callsenter og andre outsourcingtjenester. Dette gjør at vi har nødvendige midler og ressurser for å tilby effektive løsninger av høy kvalitet. Videre har vi også erfaring med utvikling av våre rekrutterings- og opplæringsprogrammer i kombinasjon med tilstedeværelse i flere europeiske land. Derfor kan vi tilby profesjonelle HR-outsourcingtjenester, inklusive rekruttering, opplæring og administrasjon av ansatte som vi har engasjert i våre kunders interne telefonsalgsavdelinger.

Motivering og kvalitetssikring

For å sikre utmerket servicekvalitet tilbyr vi våre telefonselgere spesialdesignet arbeidsmiljø og forskjellige motivasjonsordninger som oppmuntrer dem til å strebe etter beste mulige resultater. Det finnes forskjellige metoder for å øke ansattes motivasjon, avhengig av avtale med kunden. Likevel innebærer den vanligste metoden for øking av motivasjon at ansattes inntjening er knyttet til deres salgsresultater, i tillegg til forskjellige belønninger og lønnsbonus for fremragende prestasjoner. Et kreativt og stimulerende arbeidsmiljø kan være like viktig for oppnåelse av beste mulige slagsresultater og derfor har vi vanligvis bakgrunnsmusikk i Runways telefonsalgsavdelinger og alle ansatte er utstyrt med trådløse hodetelefoner, noe som gjør at de kan bevege seg rundt mens de utfører daglige arbeidsoppgaver. Vi fremmer også respekt blant våre telefonselgere, derfor avholder vi daglige teammøter, der alle ansatte har anledning til å dele deres opplevelser med medarbeidere og gi råd om praktiske salgstaktikker eller gi råd til andre som ikke fungerer.

Kvalitetsovervåking

Når det gjelder kvalitetsovervåking lagres alle innkommende og utgående samtaler i en trygg database. Det er mulig å gjennomgå og analysere disse for å evaluere både kvalitet og nøyaktighet av utgitt informasjon samt salgstaktikker. Vi kan enten engasjere et spesielt team for kvalitetsovervåking som går gjennom samtalene eller sende de til gjennomgang hos kunden, avhengig av hva vi har avtalt med kunden. Hvis noen av våre ansatte ikke oppfyller de fastsatte standardene iverksetter vi umiddelbare tiltak. Dette innebærer ytterligere opplæring for å sikre fullstendig etterlevelse av kvalitetsstandardene.

Plattform og tjenestefleksibilitet

Vi er stolte av å være en ytterst fleksibel leverandør av BPO-tjenester, i stand til å kunne justere våre tjenester i henhold til kundens behov og krav. Dette gjelder ikke bare for våre skreddersydde tjenester, men også plattformer for levering av telefonsalgstjenester. Vi kan utføre tjenester med hvilket som helst plattform kunden måtte foreslå, men i tillegg har vi også muligheter til utvikling av forskjellige spesialplattformer etter våre kunders behov og krav. Dette kan være alt fra spesialutviklede IVR-telefonisystemer til unike CRM-plattformer. Hvis kunden ikke har spesifikke krav har vi dyptgående kunnskaper om bruk av tredjeparts plattformer, hvilket brukes mye blant leverandører av telefonsalgstjenester. Disse omfatter NextCom Evolution CRM-plattform, Cisco telefonsystem og mange andre velkjente plattformer. På toppen av dette, hvis ingen av nåværende eksisterende IT-systemer oppfyller kundens behov kan vi også bidra med webutvikling og programmering av systemer spesielt for dine behov.

 

 

Payment Card Industry Data Security Standard Certificate (PCI DSS) 2017

Alle avdelingskontorene til Runway er klare til å levere tjenester helt i samsvar med PCI DSS-sertifiseringsstandardene. I samsvar med kravene i dette sertifikatet skal alle sensitive data (f.eks. betalingsinformasjon for kredittkort) behandlet av Runways callcentre lagres i et svært sikkert miljø og behandles i henhold til internasjonale datasikkerhetsstandarder, og dermed garanteres maksimal sikkerhet og databeskyttelse for alle Runways kunder og dere kunder. Les mer.

Overlat dine telefonsalg til morsmålstalende fagfolk med erfaring med telefonsalg

– ta kontakt med oss for å finne ut hvordan vi kan hjelpe deg å selge mer.

Starte BPO-partnerskap

Starte partnerskap gjennom 5 enkle trinn

Partnerskap med Runway er basert på åpenhet, ærlighet og etablering av gjensidig tillit. Du kan være trygg på at våre outsourcingtjenester alltid utføres med kvalitet som første prioritet. Alt vi skal gjøre for å starte partnerskap er å følge disse fem trinnene.
Finn ut mer
OPP