Utmerkede BPO-tjenester

Vi tilbyr et bredt spekter av nearshoring-tjenester til europeiske og nordiske selskaper. Kvalitet er vår høyeste prioritet. Alle av våre tjenester utføres av svært dyktige og kvalifiserte medarbeidere med samme kultur og mentalitet kunden er vant til. Våre kontorer er rundt omkring i Europa, kun to timers flytur fra flesteparten av flyplassene i Skandinavia.

Callsenter-outsourcing

Runway tilbyr outsourcing av kundesenter hvor du sparer kostnader og oppnår prosessforbedring med utmerket kundeservice, kvalitetssikring og svært erfarne ansatte som innehar flytende beherskelse av nordiske- og andre språk. Gi trygghet til dine kunder og få raske løsninger.

Regnskapstjenester

Nearshoring av dine regnskapstjenester til Runway er den raskeste og enkleste måten på å forbedre dine regnskapsprosesser og betydelig redusere kostnadene knyttet til administrasjon av en intern regnskapsavdeling.

Telefonsalg

Språk- og kommunikasjonsferdigheter er nøkkelen til suksess i telefonsalg. Runway setter sammen grupper på de fleste morsmål som har gode språkferdigheter og med spesifikke  telefonslagtaktikker, utviklet av erfarne telefonselgere, vel vitende om hvordan man skal selge hvilket som helst produkt eller tjeneste.

IT-outsourcing

Vi følger de nyeste IT-trendene og bruker siste teknologiske fremskritt for å yte innovativ IT-utvikling som hjelper våre kunder å øke forretningsprosesseffektivitet, forbedre kundetilfredshet og oppnå konkurransefordel med et utmerket pris/ytelse-forhold.

HR-outsourcing

Vi stoler på at dyptgående kunnskaper om rekruttering og sysselsetting samt 13 års erfaring med HRM gjør at Runway kan tilby alle typer av HR-tjenester og sikre rask rekruttering av ansatte med svært spesifikke medarbeiderprofiler.

Skreddersydde løsninger

Vårt mål er å hjelpe våre kunder å oppnå deres mål. For å gjøre dette mulig, tilbyr vi skreddersydde tjenester som oppfyller de spesifikke behovene til enhver kunde og deres bransje. Vi tilbyr nearshoring tjenester på toppnivå med utmerket pris/ytelse-forhold, inkludert alt fra rekruttering av ansatte til tjenesteleveranse.

Backoffice-tjenester

Runways backoffice-tjenester sikrer prosessforbedring og kostnadsreduksjon med enestående servicekvalitet og serviceovervåking til enhver tid. Samtidig fokuserer vi på skalerbarhet og tilpasningsevne som tilfredsstiller kundens behov og krav.

Dataregistrering

Svært effektive og  nøyaktige dataregistreringstjenester med et bemerkelsesverdig pris/ytelse-forhold, evne til å behandle data i varierende omfang på 15 språk og grundige prosesser for kvalitetssikring.

Markedsundersøkelsestjenester

Runways markedsundersøkelsestjenester hjelper deg å skaffe presise og nøyaktige data på kort tid og med minimale kvoteoverskridelser. Vi bruker 10:1 morsmålsbrukere i våre serviceteam for å sikre enestående datakvalitet og samtidig beholde bemerkelsesverdig  kostnadseffektivitet.

Gi selskapet ditt et fortrinn med et vidt spekter av IT-support fra Runway. Vi slår sammen vår utmerkede servicekvalitet og enestående pris/ytelse-forhold med fullstendig prosessinnsyn og streng kvalitetssikring.

  • Kostnadseffektivt, KPI-basert IT-servicetilbud
  • Høy kvalitet, fleksibilitet og skalerbare IT-tjenester
  • Nearshoring av IT-support fra kontorer i 6 europeiske land
  • Service på 15 språk, glimrende engelskferdigheter

 

Førsteklasses IT-support

Utkontraktering eller outsourcing av IT-support er en strategi som brukes både av store og små selskaper. Årsaken til dette er oppnåelse av en kostnadseffektiv prosesstyring, samtidig som man beholder høy grad av fleksibilitet og skalerbarhet uten å måtte bekymre seg for ytterligere indirekte kostnader. Den største utfordringen knyttet til outsourcing er å finne en pålitelig partner som kan sikre at alle tjenester utføres av sakkyndige personer og i samsvar med avtalte kvalitetsstandarder. Gjennom de siste 13 årene har vi bygget et omdømme som gjenspeiler enestående servicekvalitet. Dette har hjulpet oss å skaffe flere globale kunder, som stoler på vår evne til å levere førsteklasses IT-support til deres ansatte og kunder over hele verden.

24/7 nearshore IT-support på 15 språk

Vi tilbyr tjenester skreddersydde for kunder med eksakte ønsker, utarbeidet spesielt for å oppfylle våre kunders mål og behov. Med 8 avdelingskontorer i 5 europeiske land har vi nødvendige midler og erfaringer til å yte kostnadseffektiv 24/7 IT-support på 15 språk av svært dyktige og høyt kvalifiserte medarbeidere. De har en europeisk mentalitet og arbeider på kontorer i samsvar med skandinaviske arbeidsmiljøstandarder. Vi tilbyr nearshoring av IT-support til nordiske og europeiske selskaper med fokus på kundetilfredshet, utmerket servicekvalitet og fullstendig prosessinnsyn. Vår IT-support omfatter:

  • IT-support på 1., 2. og 3. nivå
  • Tjenester for IT-overvåking og vedlikehold
  • IT-support med mulighet for nattskift
  • Dedikerte eller delte IT-supportteam

KPI-basert servicetilbud

Vår IT-support omfatter forskjellige prosesser for kvalitetssikring for å sikre høy servicekvalitet. Blant annet benytter vi en KPI-basert modell for tjenesteyting som gir våre kunder fullstendig åpenhet, av hensyn til kvalitet og prestasjon fra serviceteamet. Vi kan justere våre tjenester i henhold til kundens krav og behov, men flesteparten av våre IT-supportteam følger en generell 80/20 KPI-standard. Dette innebærer at minst 80 prosent av alle mottatte IT-problemer løses uten at det utvikles til IT-support på 3. nivå. Vi kan i tillegg også implementere KPI ’er for problemløsning ved første kontakt («first-call-resolution») om det passer best med våre kunders behov. Med hensyn til kvalitetssikring har alle våre medarbeidere gjennomgått grundige kvalifikasjonsprøver. Vi registrerer alle innkommende og utgående forespørsler om assistanse og våre teamledere følger opp våre ansattes prestasjoner kontinuerlig. Vi kan også utføre tilfredshetsundersøkelser hos sluttbrukere for å sikre en servicekvalitet som aldri er lavere enn den avtalte standarden.

Dedikerte eller delte service team

Avhengig av størrelse og omfang av hvert prosjekt kan vi tilby våre kunder enten delte team, som betjener flere kunder, eller et dedikert IT-support team kun for en bestemt kunde. I tillegg til muligheten for å ha et dedikert IT-support team kan kunden også selv definere spesifikke medarbeiderprofiler som brukes til rekruttering av deres service team.

IT-support med nattskift

Hvis du allerede har en IT-avdeling, men kun på dagtid, kan vi også bidra med nattskiftstjenester. På denne måten kan du være sikker på at dine ansatte alltid har tilgang til IT-support i tilfelle uforventede nødsituasjoner forekommer.

Implementering av IT-infrastruktur

Vi kan hjelpe selskaper som ønsker til å sette opp en egen intern IT-avdeling med den best egnede program- og maskinvare, samt nødvendig tilhørende IT-infrastruktur.
Finn ut mer om vår IT-infrastruktur og implementeringtjenester.

 

Ta kontakt med oss og  finn ut mer om hvordan vi kan hjelpe deg å få til

kostnadseffektiv IT-support med utmerket servicekvalitet og fullstendig prosessinnsyn.

Starte BPO-partnerskap

Starte partnerskap gjennom 5 enkle trinn

Partnerskap med Runway er basert på åpenhet, ærlighet og etablering av gjensidig tillit. Du kan være trygg på at våre outsourcingtjenester alltid utføres med kvalitet som første prioritet. Alt vi skal gjøre for å starte partnerskap er å følge disse fem trinnene.
Finn ut mer
OPP