Utmerkede BPO-tjenester

Vi tilbyr et bredt spekter av nearshoring-tjenester til europeiske og nordiske selskaper. Kvalitet er vår høyeste prioritet. Alle av våre tjenester utføres av svært dyktige og kvalifiserte medarbeidere med samme kultur og mentalitet kunden er vant til. Våre kontorer er rundt omkring i Europa, kun to timers flytur fra flesteparten av flyplassene i Skandinavia.

Callsenter-outsourcing

Runway tilbyr outsourcing av kundesenter hvor du sparer kostnader og oppnår prosessforbedring med utmerket kundeservice, kvalitetssikring og svært erfarne ansatte som innehar flytende beherskelse av nordiske- og andre språk. Gi trygghet til dine kunder og få raske løsninger.

Regnskapstjenester

Nearshoring av dine regnskapstjenester til Runway er den raskeste og enkleste måten på å forbedre dine regnskapsprosesser og betydelig redusere kostnadene knyttet til administrasjon av en intern regnskapsavdeling.

Telefonsalg

Språk- og kommunikasjonsferdigheter er nøkkelen til suksess i telefonsalg. Runway setter sammen grupper på de fleste morsmål som har gode språkferdigheter og med spesifikke  telefonslagtaktikker, utviklet av erfarne telefonselgere, vel vitende om hvordan man skal selge hvilket som helst produkt eller tjeneste.

IT-outsourcing

Vi følger de nyeste IT-trendene og bruker siste teknologiske fremskritt for å yte innovativ IT-utvikling som hjelper våre kunder å øke forretningsprosesseffektivitet, forbedre kundetilfredshet og oppnå konkurransefordel med et utmerket pris/ytelse-forhold.

HR-outsourcing

Vi stoler på at dyptgående kunnskaper om rekruttering og sysselsetting samt 13 års erfaring med HRM gjør at Runway kan tilby alle typer av HR-tjenester og sikre rask rekruttering av ansatte med svært spesifikke medarbeiderprofiler.

Skreddersydde løsninger

Vårt mål er å hjelpe våre kunder å oppnå deres mål. For å gjøre dette mulig, tilbyr vi skreddersydde tjenester som oppfyller de spesifikke behovene til enhver kunde og deres bransje. Vi tilbyr nearshoring tjenester på toppnivå med utmerket pris/ytelse-forhold, inkludert alt fra rekruttering av ansatte til tjenesteleveranse.

Backoffice-tjenester

Runways backoffice-tjenester sikrer prosessforbedring og kostnadsreduksjon med enestående servicekvalitet og serviceovervåking til enhver tid. Samtidig fokuserer vi på skalerbarhet og tilpasningsevne som tilfredsstiller kundens behov og krav.

Dataregistrering

Svært effektive og  nøyaktige dataregistreringstjenester med et bemerkelsesverdig pris/ytelse-forhold, evne til å behandle data i varierende omfang på 15 språk og grundige prosesser for kvalitetssikring.

Markedsundersøkelsestjenester

Runways markedsundersøkelsestjenester hjelper deg å skaffe presise og nøyaktige data på kort tid og med minimale kvoteoverskridelser. Vi bruker 10:1 morsmålsbrukere i våre serviceteam for å sikre enestående datakvalitet og samtidig beholde bemerkelsesverdig  kostnadseffektivitet.

  • Fokus på kostnadsreduksjon og prosessforbedring
  • Utmerket kundeservice med profesjonelle interne opplæringsprogrammer
  • Nearshoring av kundesentre fra 5 land med 15 språk
  • Kvalitetssikring, høy prosessåpenhet og øyeblikkelig datatilgang
  • Samarbeid mellom partnere med mål å skreddersy BPO-tjenester

 

Nearshoring av callsentre

Runway er en av de største leverandørene av callsenter-tjenester utenfor Skandinavia som tilbyr callsenter-outsourcing på norsk, svensk, finsk, dansk og 11 andre språk. Vi har over 13 års BPO-erfaring og over 600 ansatte på 9 kontorer i 6 land. Derfor er vi stolte av å være en ledende BPO-partner for skandinaviske virksomheter med utkikk etter outsourcing av callsenter-tjenester. Våre kunder er selskaper som verdsetter kvalifiserte ansatte, gode språkkunnskaper og har høye kvalitetskrav for kundeservice. Til forskjell fra offshore BPO-leverandører er Runway en leverandør av BPO-tjenester og kan dermed rekruttere ansatte med lignende kultur og mentalitet som kunden selv er vant til. Dessuten er det mye enklere for skandinaviske kunder å besøke våre kontorer, da med tanke på at flytiden til flesteparten av kontorene våre er under to timer fra de fleste flyplassene i Skandinavia.

Callcenter-outsourcing

Skreddersydde tjenester er en av nøkkelegenskapene som skiller Runway fra andre ytere av BPO-tjenester. Vi oppfatter hver kunde som en partner, ikke bare en tjenestemottaker, og derfor har bygging av gjensidig tillit avgjørende betydning. Vi tilbyr hver kunde en tjenestepakke som er spesialutviklet nettopp for denne kunden, med fokus på aktuelle behov og krav. Outsourcing utføres av svært motiverte og erfarne medarbeidere arbeidende på kontorer i samsvar med nordiske arbeidsmiljøstandarder. Generelt består serviceteamene på våre callsentre av engasjerte medarbeidere med én teamleder per ti ansatte. Hvert team betjener normalt kun én kunde, men dette oppsettet kan likevel endres i henhold til kundens behov og krav. I tillegg til outsourcing av callcenter tilbyr vi også implementering av IT-infrastruktur for selskaper som ønsker å utvikle interne kundesenteravdelinger.

Finn ut mer om IT arkitektur og implementering av it infrastruktur

Runway kundesentertjenester:

  • Innkommende og utgående kontaktsentre
  • Kundestøtte på 1. og 2. nivå
  • Kundeservice på 15 språk
  • Kvalitetssikring og overvåking
  • Tilfredshetsundersøkelser blant sluttbrukere
  • Prognoser og bemanning
  • Personalforvaltning

Andre callsenterrelaterte tjenester:

  • Rekruttering og opplæring av personale
  • Etablering av arbeidsstasjoner
  • Etablering av servere og IP-telefoni
  • Implementering av IT-infrastruktur for interne callsentre

Kvalitetssikring

Vår høyeste prioritet er å forsikre at alle outsourcingtjenester er av toppkvalitet. Som en del av tjenestene for callsenter-outsourcing tilbyr Runway også kvalitetsovervåking utført av et eget kvalitetssikringsteam. Kvalitetssikringen skal opprettholde nøyaktighet og luker bort feil blant ansatt for å bidra til maksimum kundetilfredshet og andre kvalitetskrav. Regelmessige rapporter i henhold til kvalitetskrav i avtalen vil også bli rapportert om tilbake til kunden.
Runway kan også tilby callsenter-outsourcing som er i samsvar med diverse måledata, for kvalitet og sluttbrukerens standarder til tilfredshet. Vi overvåker og analyserer disse nøye for å kunne sikre førsteklasses servicekvalitet.

Kvalitetsmål for callsenter-tjenester:

  • 80% av samtaler besvares i løpet av 20 sekunder
  • 90% av samtaler besvares i løpet av 1 minutt (alternativ til 80-20)
  • 90% av transaksjoner uten virksomhetskritiske feil
  • 98% av transaksjoner utføres uten kritiske feil for sluttbrukeren
  • 99.5% av transaksjoner uten kritiske feil knyttet til overensstemmelse
  • Første-samtale oppløsning avhengig av kundens krav
  • Prioritering av VIP-kunder avhengig av kundens krav
  • Opptak og overvåking av alle utførte transaksjoner
  • Sporing av gjennomsnittlige behandlingstider for alle transaksjonstyper

Referanseindekser for kundetilfredshet:

  • Minst 85% fornøyd eller svært fornøyd (rapporterer 4 eller 5 på en skala fra 1 til 5)
  • Mindre enn 2% misfornøyd (rapporterer 1 på en skala fra 1 til 5)

Personalopplæring og bonuspakker

Runway satser sterkt på utvikling av profesjonelle og dyptgående opplæringsprogrammer og kvalifikasjonstester for å sikre utmerket servicekvalitet på våre kontaktsentre. Gjennom årene som leverandør av outsourcingtjenester har Runway til og med utviklet en egen avdeling som heter Runway Academy. Denne avdelingen tar seg av kunnskaps- og språkopplæring, samt testing av ansattes kvalifikasjoner og språkferdigheter. I tillegg er Runway Academy også utviklet for å gi alle ansatte en mulighet for å kunne tilegne seg nye ferdigheter og gå over til andre stillinger uten å skifte selskap eller delta på andre kurs. Dette sikrer bedre og mer langvarig medarbeiderlojalitet. Dessuten tilbyr Runway også spesielle kurs for stressmestring og krisehåndtering for å forberede ansatte til håndtering av nødssituasjoner. Vi har motivasjonsordninger og bonuspakker for å øke de ansattes moral og redusere generell utmattelse. Motivasjonsordningene kan utformes i samsvar med kundens krav for å sikre at alle ansatte som jobber for den aktuelle kunden har spesifikke arbeidsforhold og belønninger for fremragende prestasjon.

Plattformer og sikkerhet

Runway er fleksibel og i stand til å arbeide på hvilket som helst plattform ønsket av kunden. Vi har også lang erfaring med bruk av forskjellige callsenter-serviceplattformer. Sikkerhetsmessig jobber vi for tiden med å skaffe PCI DSS-sertifikat, såvel som å treffe andre sikkerhetstiltak for å utvikle enda tryggere callsenter-tjenester. Tilleggstiltak omfatter bruk av VPN-brannmur, forskjellige VPN-servere for kommunikasjon med kunden, flere nettverk- og strømløsninger for avbruddsfri strømforsyning, noe som sikrer uavbrutt service i tilfelle tekniske feil inntreffer - eller til og med bruk av flere kontorer for levering av callsenter-tjenester.

Runway bruker følgende plattformer:

  • Cisco IP-telefoni
  • Oracle e-post og chat-plattformer
  • Amadeus bestillingssystem for flybilletter
  • Galileo GDS bestillingssystem for flybilletter
  • Visma, SAP og Xledger økonomiplattformer
  • Plattformer utviklet av Runways IT-utviklingsteam
  • Plattformer brukt av kunder
  • Andre tredjepartsplattformer

 

 

Payment Card Industry Data Security Standard Certificate (PCI DSS) 2016

Datasikkerhet er svært viktig for Runway, spesielt når det gjelder håndtering av kredittkortinformasjon over telefon eller i et online-miljø. For å gi kundene et sikkert servicemiljø er alle avdelingskontorene til Runway klare til å levere tjenester helt i samsvar med PCI DSS-sertifiseringsstandardene, som stiller svært høye krav når det kommer til datasikkerhet samt andre prosesser relatert til behandlingen og prosesseringen av sensitive data. Les mer.

Oppnå kostnadsreduksjon og prosessforbedring med utmerket callsenter-service

-  ta kontakt med oss og få et skreddersydd tilbud for dine forretningsbehov.

Starte BPO-partnerskap

Starte partnerskap gjennom 5 enkle trinn

Partnerskap med Runway er basert på åpenhet, ærlighet og etablering av gjensidig tillit. Du kan være trygg på at våre outsourcingtjenester alltid utføres med kvalitet som første prioritet. Alt vi skal gjøre for å starte partnerskap er å følge disse fem trinnene.
Finn ut mer
OPP