Utmerkede BPO-tjenester

Vi tilbyr et bredt spekter av nearshoring-tjenester til europeiske og nordiske selskaper. Kvalitet er vår høyeste prioritet. Alle av våre tjenester utføres av svært dyktige og kvalifiserte medarbeidere med samme kultur og mentalitet kunden er vant til. Våre kontorer er rundt omkring i Europa, kun to timers flytur fra flesteparten av flyplassene i Skandinavia.

Callsenter-outsourcing

Runway tilbyr outsourcing av kundesenter hvor du sparer kostnader og oppnår prosessforbedring med utmerket kundeservice, kvalitetssikring og svært erfarne ansatte som innehar flytende beherskelse av nordiske- og andre språk. Gi trygghet til dine kunder og få raske løsninger.

Regnskapstjenester

Nearshoring av dine regnskapstjenester til Runway er den raskeste og enkleste måten på å forbedre dine regnskapsprosesser og betydelig redusere kostnadene knyttet til administrasjon av en intern regnskapsavdeling.

Telefonsalg

Språk- og kommunikasjonsferdigheter er nøkkelen til suksess i telefonsalg. Runway setter sammen grupper på de fleste morsmål som har gode språkferdigheter og med spesifikke  telefonslagtaktikker, utviklet av erfarne telefonselgere, vel vitende om hvordan man skal selge hvilket som helst produkt eller tjeneste.

IT-outsourcing

Vi følger de nyeste IT-trendene og bruker siste teknologiske fremskritt for å yte innovativ IT-utvikling som hjelper våre kunder å øke forretningsprosesseffektivitet, forbedre kundetilfredshet og oppnå konkurransefordel med et utmerket pris/ytelse-forhold.

HR-outsourcing

Vi stoler på at dyptgående kunnskaper om rekruttering og sysselsetting samt 13 års erfaring med HRM gjør at Runway kan tilby alle typer av HR-tjenester og sikre rask rekruttering av ansatte med svært spesifikke medarbeiderprofiler.

Skreddersydde løsninger

Vårt mål er å hjelpe våre kunder å oppnå deres mål. For å gjøre dette mulig, tilbyr vi skreddersydde tjenester som oppfyller de spesifikke behovene til enhver kunde og deres bransje. Vi tilbyr nearshoring tjenester på toppnivå med utmerket pris/ytelse-forhold, inkludert alt fra rekruttering av ansatte til tjenesteleveranse.

Backoffice-tjenester

Runways backoffice-tjenester sikrer prosessforbedring og kostnadsreduksjon med enestående servicekvalitet og serviceovervåking til enhver tid. Samtidig fokuserer vi på skalerbarhet og tilpasningsevne som tilfredsstiller kundens behov og krav.

Dataregistrering

Svært effektive og  nøyaktige dataregistreringstjenester med et bemerkelsesverdig pris/ytelse-forhold, evne til å behandle data i varierende omfang på 15 språk og grundige prosesser for kvalitetssikring.

Markedsundersøkelsestjenester

Runways markedsundersøkelsestjenester hjelper deg å skaffe presise og nøyaktige data på kort tid og med minimale kvoteoverskridelser. Vi bruker 10:1 morsmålsbrukere i våre serviceteam for å sikre enestående datakvalitet og samtidig beholde bemerkelsesverdig  kostnadseffektivitet.

  • Fortreffelig ytelse med langvarig erfaring
  • Kundeorientert tilnærming basert på gjensidig tillit
  • Meget fleksibel service, rask og effektiv
  • Nearshoring-tjenester utført av høyt kvalifiserte og kompetente fagfolk

 

Runways backoffice-tjenester

Mange backoffice-oppgaver er integrert i selskapets kjernevirksomhet. For å kunne outsource disse oppgavene skal man kunne stole på at dette utføres ikke bare mer effektivt eller til en lavere pris, men de skal også utføres med samme eller gjerne høyere kvalitet enn internt i selskapet. Runway har lang erfaring med outsourcing av backoffice-tjenester, med enestående servicekvalitet og utmerkede resultater. Derfor har vi alle midler til å imøtekomme slike forventninger. Vi er et meget fleksibelt nearshoring-selskap med nordisk forretningsmentalitet, med ansatte som behersker 15 språk og leverer tjenester fra 9 kontorer i 6 europeiske land. Derfor er Runway stolt av å være blant de ledende leverandører av nearshoring BPO-tjenester for selskaper i Skandinavia som driver sin virksomhet på et av de nordiske språkene. Vi på Runway er også svært opptatte av kundeorientert tilnærming, basert på bygging av gjensidig tillit, fullstendig prosessinnsyn og skreddersydde tjenester. Alt skal oppfylle kundens behov og krav. Gjennom de siste 13 år har Runway samarbeidet med en rekke selskaper og levert et bredt omfang av backoffice-tjenester, hvorav mesteparten leveres også i dag.

Typer av backoffice-tjenester levert av Runway:

  • Regnskap og bokføring
  • Datainnsamling og bearbeiding
  • Inntektsforvaltning og beskyttelse
  • Markedsføring
  • Planlegging av bemanning
  • Innkommende/utgående fakturabehandling og administrasjon
  • Kundeservicerelaterte backoffice-oppgaver
  • Callsenter-relaterte backoffice-oppgaver
  • Backoffice-oppgaver for flyselskaper

Kvalitetssikring

Runway streber etter å kunne tilby outsourcingtjenester direkte til våre partnere, uten mellomledd, og derfor er byggingen av gjensidig tillit av avgjørende betydning for et vellykket samarbeid. Det gjør at begge partene kan fokusere på eget arbeid og være sikre på at den andre parten gjør nøyaktig det samme. Å sikre at alle tjenester er av høyeste kvalitet er selvfølgelig en topprioritert hos oss, og da er innsyn og kvalitetsovervåking nøkkelfaktorer i vår forretningsfilosofi, innlemmet praktisk talt i alle outsourcingtjenester vi tilbyr. Selskapet kan også tilby øyeblikkelig datatilgang, hvilket gir våre kunder en fullstendig oversikt over deres forretningsprosesser til enhver tid. Dette er av avgjørende betydning for mange selskaper, spesielt hvis backoffice-tjenestene de outsourcer er en del av kjernevirksomheten i bedriften.

Rekruttering og opplæring av ansatte

Runway møter kundenes forventninger ved å vektlegge rekruttering og utvikling av opplæringsprogrammer for spesialkompetanse og språkkunnskaper. Dette er tross alt nøkkelen, de ansatte, for å kunne tilby førsteklasses kompetanse til kunden. Når det gjelder rekruttering av team for backoffice-tjenester krever vi at alle de ansatte skal ha en formell utdannelse knyttet til aktuelle arbeidsoppgaver. I tillegg tester vi deres kvalifisering og språkkunnskaper ved bruk av kompetansebaserte intervjuer og språktester. Opplæringsmessig har vi gjennom årene skaffet oss omfattende erfaring med utvikling av opplæringsprogrammer. Selskapet har til og med utviklet en egen intern opplæringsavdeling, Runway Academy, som tilbyr omfattende opplæringsprogrammer. Dermed har våre ansatte anledning til å tilegne seg nye ferdigheter for å gå over til andre oppgaver og avdelinger, det uten å skifte selskap eller delta på spesialkurs utenfor jobben. Dette hjelper oss å oppnå mindre utmattelse og øke langvarig medarbeiderlojalitet. Vi følger også en såkalt “opplæring til opplærer”-idé. Det innebærer at gjennom opplæringsprogrammene utviklet i samarbeid med kunden forbereder vi også en egen opplærer, med målsetning at vedkommende senere - på egen hånd - kan gi opplæring til eventuelle nye medarbeidere som blir medlemmer av kundens serviceteam på et senere tidspunkt.

Sikkerhet og plattformer

Som leverandør av BPO-tjenester til forskjellige kunder behandler vi data med varierende grad av sensitivitet. Derfor følger vi strenge standarder for databeskyttelse og servicevedlikehold. På denne måten kan vi behandle følsomme data i samsvar med strenge krav for databeskyttelse og behandling satt av kunden, samtidig som det også er i henhold til internasjonale databeskyttelseslover. Når det gjelder plattformer, som vi bruker, er vi et svært fleksibelt BPO-selskap. Vi er på sett og vis i stand til å arbeide med hvilken som helst plattform kunden måtte foretrekke. Alternativt har vi midler til å utføre analyse av kundens nåværende forretningsprosesser og anbefale plattformer eller programvare som vi mener egner seg best til å oppfylle kundens ønsker. På toppen av dette har vi også lang erfaring med bruk av mange velkjente tredjepartsplattformer.

Runway bruker følgende plattformer og programvare

  • Lotus Notes
  • Rumba
  • Agresso
  • Eco Suit 5

 

 

Ta kontakt med oss for å finne ut hvordan vi kan hjelpe deg å kombinere enestående servicekvalitet,

effektivitet og kostnadsreduksjon gjennom nearshoring av backoffice-tjenester til kompetente fagfolk i Runway.

Starte BPO-partnerskap

Starte partnerskap gjennom 5 enkle trinn

Partnerskap med Runway er basert på åpenhet, ærlighet og etablering av gjensidig tillit. Du kan være trygg på at våre outsourcingtjenester alltid utføres med kvalitet som første prioritet. Alt vi skal gjøre for å starte partnerskap er å følge disse fem trinnene.
Finn ut mer
OPP