News
Back to news

IT, workflow og ledelsesplaner for 2016

dk
Billedgalleri
1
July 28, 2016

Udvidelse af vores samling af it-certificeringer

Dygtige og kompetente medarbejdere er nøglen til succes i vores sektor. Derfor er vi stolte af at kunne fortælle, at vores medarbejdere har modtaget en lang række forskellige it-certificeringer og priser og endda nogle, som er særdeles prestigefyldte inden for it-sektoren. Dén, der er allermest værd at bemærke, er måske Ciscos pris for ”Kvinder i Netværk 2012”, som blev givet til vores medarbejder Jelena Revzina i 2013 sideløbende med, at hun også blev udnævnt som den bedste kvindelige instruktør i Europa. Ud over netop denne pris har vores medarbejdere modtaget en lang række af andre it-certificeringer.

Nuværende it-certiferinger indbefatter:

  • Cisco certified network professional (CCNP R&S)
  • Cisco Certified Network Associate Route and Switch (CCNA R&S)
  • Cisco Certified Network Associate Voice (CCNA Voice)
  • Cisco Certified Academy Instructor (CCAI)
  • Cisco Certified Network Associate Security (CCNA Security IINS)
  • Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE)
  • Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA)
  • Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS)
  • ITIL v3 Foundation

Det er næsten overflødigt af fortælle, at alt dette blot er begyndelsen. I løbet af 2016 planlægger vi at udvide denne liste af certificeringer ved at give vores medarbejdere mulighed for at opnå forskellige Microsoft- og Cisco-certificeringer. Det vil hjælpe os med at opretholde vores høje kvalitetsniveau og bringe vores it-support til næste niveau.

Forbedring af it-support

Alt imens processen påbegyndtes allerede i 2015, vil vi i 2016 blive færdige med en række forbedringer af vores it-monitoreringssystem, som vil hjælpe os med at forbedre vores tjenester inden for it-support ved hjælp af automatiske proaktive advarsler og notifikationer til vores it-support ang. forskellige it-problemer. Mange af disse problemer vil systemet blive i stand til at løse automatisk, hvilket hjælper os med at reducere nedetiden og forbedre vores tidsstyring for vores it-support. Desuden kommer vi også til at opdatere vores aftaler for vores it-support i overensstemmelse med bedste ITIL-praksisser. Dermed vil vores svartider forbedres, effektiviteten vil øges og vores KPI’er for it-support vil skærpes.

Implementering af papirløs politik

Papirløs politik er endnu en sikkerhedsforanstaltning, som vi begyndte at arbejde på i 2015 og forventer at kunne implementere på tværs af alle vores filialer omkring juni 2016. Denne politik kommer til at være gældende for alle vores medarbejdere, uanset hvilken afdeling de er ansat i, og i henhold til denne politik må ingen medarbejder nedfælde følsomme data på papir. Tiltaget sikrer alle vores kunder databeskyttelse ud over de minimale, men allerede særdeles strenge krav i PCI DSS.

Forbedringer for ledelse af arbejdsstyrken

Ud over at tilbyde callcentertjenester, der holder PCI DSS-standarder, implementerer vi også lige nu nye specifikationer til vores ledelsessystem for arbejdsstyrken i vores callcentre. Det hjælper os med yderligere at forbedre vores ressourceplanlægningseffektivitet, opnå bedre KPI’er og forbedre den overordnede tjenestekvalitet.

Tags:
Share Share
Back to news
Op