Fremragende Outsourcing-Tjenester

Vi tilbyder europæiske og skandinaviske virksomheder en fuld palet inden for nearshoring tjenester med kvalitet som første prioritet. Alle vores tjenester udføres af særdeles erfarne og kvalificerede medarbejdere, som deler vores kunders kultur og mentalitet, og som arbejder på kontorer placeret her i Europa – mindre end to timer væk fra de fleste skandinaviske lufthavne.

Callcenter Outsourcing

Runways serviceområde for kundeservice callcenter outsourcing kombinerer omkostningsreduktion og procesforbedring med fremragende kundeservice, kvalitetssikring og specialtrænede medarbejdere, der taler skandinaviske samt andre sprog flydende, så dine kunder føler, at de har ringet til et lokalt callcenter.

Regnskabsassistance

At nearshore dine regnskabstjenester til Runway er den letteste og hurtigste vej til at forbedre dine regnskabsprocesser og spare betydelige summer i forhold til at have eget bogholderi i din virksomhed.

Telemarketing

Sproglige og kommunikative færdigheder er nøglen til succes inden for telemarketing. Runway kombinerer sprogfærdigheder med strategiske telesalgstaktikker udviklet af erfarne telesælgere, der kan sælge ethvert produkt og enhver tjeneste.

IT Outsourcing

Vi følger udviklingen inden for IT og benytter den seneste teknologi til hele tiden at tilbyde innovative IT tjenester, som hjælper vores kunder med at effektivisere deres forretningsprocesser, højne kundetilfredsheden samt at få en konkurrencemæssig fordel fra enestående omkostningseffektivitet.

HR Outsourcing

Med udgangspunkt i 13 års erfaring med rekruttering og anden HR udbyder vi alle tjenester inden for outsourcing af HR og sikrer hurtig rekruttering af specifikke medarbejderprofiler.

Skræddersyede Løsninger

Vores mål er at hjælpe vores kunder med at nå deres. For at gøre det muligt er alle vores tjenester skræddersyet kunder og branchers specifikke behov. Fra medarbejderrekruttering til tjenesteudbud yder vi topklasse nearshoring tjenester med enestående omkostningseffektivitet. 

Back Office-Tjenester

Runways back office-tjenester kombinerer procesforbedring og omkostningsreduktion med fremragende servicekvalitet og real-time servicetilsyn samtidig med at skalérbarhed og tilpasning til kundens ønsker og behov bevares.

Indtastning af data

Særdeles effektive og præcise tjenester inden for indtastning af data med bemærkelsesværdig omkostningseffektivitet, kyndighed i at behandle data af forskellige kompleksitetsniveauer på 15 sprog og med pertentlige kvalitetssikringsprocesser.

Markedsundersøgelse

Runways tjenester inden for markedsundersøgelse giver dig præcise data – hurtigt og med minimale kvotaoverskridelser. Vi benytter modersmålstalende teams, som arbejder i 10:1 serviceteams for at sikre fremragende datakvalitet under opretholdelse af bemærkelsesværdig omkostningseffektivitet.

  • Skræddersyede BPO-tjenester til den enkelte kunde
  • BPO-løsninger med servicekvalitet i topklasse – samlet ét sted
  • Partnerskab baseret på transparens og gensidig tillid
  • Nearshoring tjenester med skandinavisk forretningsmentalitet
  • Fleksibilitet, skalérbarhed og tilpasningsevne til kundens behov

 

Runways Nearshoring Tjenester

Runway er en af de førende BPO nearshore samarbejdspartnere for nordiske og europæiske virksomheder, som ønsker at outsource deres forretningsprocesser til en virksomhed, der deler deres kultur og mentalitet. Vores BPO-tjenester er unikke, fordi de er skræddersyede og udbydes som forretningspartner-til-forretningspartner, baseret på gensidig tillid og sikkerhed for, at alle tjenester ydes med kvalitet som kerneprioritet. Opbygning af gensidig tillid er essentielt for disse relationer, og derfor har vil en særdeles transparent tilgang til BPO og giver vores kunder adgang til real-time data, så de på alle tidspunkter kan holde øje med deres ydelser. Derudover tilbyder vi BPO-pakkeløsninger – en lang række outsourcing tjenester samlet ét sted og udbudt på 15 sprog med fremragende servicekvalitet.

Fleksibilitet

Runway har en overvejende fleksibel tilgang, når det kommer til udbud af outsourcing tjenester. På alle områder fra medarbejderrekruttering og geografisk placering af tjenesterne til kvalitetstilsyn og valg af platforme til brug for BPO-tjenester kan vi tilpasse vores tjenester til den enkelte kundes behov. Desuden passer vores tjenester godt til hurtigvoksende virksomheder, idet alle vores løsninger let kan skaleres op og således hele tiden passe til vekslende behov, uden at vores kunder skal bekymre sig om de merudgifter, som er forbundet med udvidelsen af in-house serviceteams.

Systemtilpasning

Vi har både kapacitet til og erfaring med at analysere vores kunders forretningsprocesser med henblik på at vejlede dem i hvilke platforme, der bedst passer til deres behov – og alle vores tjenester kan desuden tilpasses og inkorporeres i enhver type software eller platform benyttet af vores kunder. I tilfælde af at intet eksisterende system passer til krav, der er forbundet med særlig specifikke forespørgsler, har vi kvalificerede og erfarne certificerede programmører, der kan udvikle skræddersyede programmer, platforme eller mobile apps designet specifikt til at dække disse behov. Du kan finde flere informationer om vores IT-tjenester i sektionen IT outsourcing tjenester.

Kvalitetssikring

En af de primære udfordringer forbundet med outsourcing af forretningsprocesser er at sikre, at effektivisering og omkostningsreduktion ikke leder til dårligere servicekvalitet og kundetilfredshed. For at sikre at alle vores tjenester udføres i overensstemmelse med vores kunders ønskede kvalitetsstandarder, har vi udviklet et antal kvalitetstilsynsmetoder, som hjælper os med hele tiden at opretholde en fremragende servicekvalitet. Vores kvalitetssikring er unik, fordi den er baseret på vores evne til at tilpasse vores tjenester til vores kunders behov. Derfor kvalitetstester vi i Runway løbende alle vores BPOtjenester, hvilket gør, at vores kunder kan fokusere på deres kernekompetencer og ikke skal bekymre sig om, hvorvidt outsourcingen af deres forretningsprocesser vil påvirke servicekvaliteten og kundetilfredsheden.

Eksempler på Runways Målestokke for Kvalitet og Effektivitet

  • Kundetilfredshedsgrad
  • Tilladt fejlprocent
  • Transaktionshastighed per medarbejder per time
  • Konverteringsrate
  • Gennemsnitlig behandlingstid
  • Medarbejderes kvalitetsscorer
  • Andre kundespecifikke målestokke

Rekruttering

At tilpasse de fleste aspekter af vores outsourcing-tjenester til kundens behov er en integreret del af Runways forretningstilgang – det gælder også for rekruttering af medarbejdere, som sker ud fra vores kunders ønske til medarbejderprofiler. Idet vi er til stede i 6 europæiske lande og har omfattende erfaring i udbud af BPO-tjenester, har vi kapaciteten og erfaringen til rimelig hurtigt at rekruttere medarbejdere, der deler vores kunders kulturelle udgangspunkt og desuden har bestemte profiler i forhold til erfaring og kvalifikationer. Det gør, at vi kan påbegynde arbejdet med nye tjenester hurtigere end de fleste europæiske nearshoring virksomheder, især når det kommer til nordiske lande og virksomheder, der opererer på et eller flere skandinaviske sprog. For at bygge gensidig tillid, sikrer vi altid fuld transparens over rekrutteringsprocessen og opfordrer vores kunder til at tage kontakt til de rekrutterede medarbejdere for at teste deres kvalifikationer og hvorvidt de er passende valg til at varetage de nødvendige BPO-tjenester.

Oplæring

I løbet af de sidste 13 år har vi udviklet en lang række oplæringsforløb til at forberede vores medarbejdere til særdeles specifikke tjenester, hvilket gør, at vi er erfarne i at udvikle netop sådanne forløb. Vores kunder tilbydes altid muligheden for at deltage i oplæringen af medarbejdere, men vores omfattende erfaring på området gør også, at vi kan afholde de fleste oplæringsforløb selv, mens vores kunder primært forventes at give oplæring i forretnings-, produkt- samt tjenestespecifikke forhold. For at maksimere effektivitet og minimere behovet for senere involvering af vores kunder, har vi en træn-træneren-tilgang, der indebærer, at en person gøres ansvarlig for at oplære medarbejdere, som ansættes senere, end da det oprindelige serviceteam blev oplært.

Sprogfærdigheder

Fremragende sprogfærdigheder er en af de nøgleparametre, hvorpå vi adskiller os fra de fleste BPO-virksomheder. For at sikre at alle vores medarbejderes kvalifikationer lever op til vores og vores kunders høje krav til sprogfærdigheder, har vi udviklet en særlig afdeling kaldet Runway-Akademiet. Her udbyder vi sprogkurser og tester vores ansattes sprogfærdigheder. Med hjælp fra Runway-Akademiet kan vi tilbyde fremragende service på 15 sprog, hvor alle ansatte som minimum befinder sig på niveau B2 efter den europæiske CEFR-skala. Herudover tilbyder Runway-Akademiet også en række tjenesterelaterede træningsprogrammer, der gør det muligt for vores medarbejdere at avancere til nye stillinger uden at skulle tage kurser uden for arbejdspladsen. Det er både en stor fordel for os selv og for vores kunder, idet det hjælper os med at maksimere den langsigtede medarbejderloyalitet samt at holde nedslidningsniveauet på et minimum.

Runway BPO Tjenestesprog

  • Engelsk
  • Russisk
  • Spansk
  • Fransk
  • Tysk
  • Hollandsk/flamsk
  • Norsk
  • Dansk
  • Finsk
  • Svensk
  • Lettisk
  • Litauisk
  • Estisk
  • Polsk
  • Ukrainsk

 

 

Kontakt os, og modtag et tilbud, der vil dække alle din virksomheds behov for outsourcing,

uden at du går på kompromis med kvaliteten for effektivitet og omkostningsreduktion.

Start et BPO-Partnerskab

Start partnerskab gennem 5 Simple trin

Et partnerskab med Runway er baseret på åbenhed, ærlighed og opbygning af gensidig tillid, således at du kan vide dig sikker på, at vores outsourcing-tjenester altid udføres med kvalitet som vores højeste prioritet. Alt, hvad vi skal gøre for at starte et partnerskab, er at følge disse fem trin.
Find ud af mere
Op