Fremragende Outsourcing-Tjenester

Vi tilbyder europæiske og skandinaviske virksomheder en fuld palet inden for nearshoring tjenester med kvalitet som første prioritet. Alle vores tjenester udføres af særdeles erfarne og kvalificerede medarbejdere, som deler vores kunders kultur og mentalitet, og som arbejder på kontorer placeret her i Europa – mindre end to timer væk fra de fleste skandinaviske lufthavne.

Callcenter Outsourcing

Runways serviceområde for kundeservice callcenter outsourcing kombinerer omkostningsreduktion og procesforbedring med fremragende kundeservice, kvalitetssikring og specialtrænede medarbejdere, der taler skandinaviske samt andre sprog flydende, så dine kunder føler, at de har ringet til et lokalt callcenter.

Regnskabsassistance

At nearshore dine regnskabstjenester til Runway er den letteste og hurtigste vej til at forbedre dine regnskabsprocesser og spare betydelige summer i forhold til at have eget bogholderi i din virksomhed.

Telemarketing

Sproglige og kommunikative færdigheder er nøglen til succes inden for telemarketing. Runway kombinerer sprogfærdigheder med strategiske telesalgstaktikker udviklet af erfarne telesælgere, der kan sælge ethvert produkt og enhver tjeneste.

IT Outsourcing

Vi følger udviklingen inden for IT og benytter den seneste teknologi til hele tiden at tilbyde innovative IT tjenester, som hjælper vores kunder med at effektivisere deres forretningsprocesser, højne kundetilfredsheden samt at få en konkurrencemæssig fordel fra enestående omkostningseffektivitet.

HR Outsourcing

Med udgangspunkt i 13 års erfaring med rekruttering og anden HR udbyder vi alle tjenester inden for outsourcing af HR og sikrer hurtig rekruttering af specifikke medarbejderprofiler.

Skræddersyede Løsninger

Vores mål er at hjælpe vores kunder med at nå deres. For at gøre det muligt er alle vores tjenester skræddersyet kunder og branchers specifikke behov. Fra medarbejderrekruttering til tjenesteudbud yder vi topklasse nearshoring tjenester med enestående omkostningseffektivitet. 

Back Office-Tjenester

Runways back office-tjenester kombinerer procesforbedring og omkostningsreduktion med fremragende servicekvalitet og real-time servicetilsyn samtidig med at skalérbarhed og tilpasning til kundens ønsker og behov bevares.

Indtastning af data

Særdeles effektive og præcise tjenester inden for indtastning af data med bemærkelsesværdig omkostningseffektivitet, kyndighed i at behandle data af forskellige kompleksitetsniveauer på 15 sprog og med pertentlige kvalitetssikringsprocesser.

Markedsundersøgelse

Runways tjenester inden for markedsundersøgelse giver dig præcise data – hurtigt og med minimale kvotaoverskridelser. Vi benytter modersmålstalende teams, som arbejder i 10:1 serviceteams for at sikre fremragende datakvalitet under opretholdelse af bemærkelsesværdig omkostningseffektivitet.

  • Omfattende erfaring med dataindsamling
  • Dedikerede modersmålstalende serviceteams
  • Hurtig projekthåndtering, der lever op til præcise kvotaer

 

Runways tjenester for markedsundersøgelse

Siden 2007 har vi udbudt tjenester inden for markedsundersøgelser til markedsundersøgelsesvirksomheder, som ønsker at teste deres forskningshypoteser og analysere partikulære markedsforhold. Gennem årene har vi med succes gennemført titusindvis af telefoninterviews og opnået anselig erfaring med markedsundersøgelse, og vi har forbedret vores tjenester for hvert eneste gennemførte projekt. Erfaringen har vi brugt til at strømline vores metoder for dataindsamling, hvilket gør, at vi kan tilbyde hurtige og præcise tjenester, der lever op til vores kunders behov med minimale kvotaoverskridelser. Vi laver ikke analyser af markedsdata, men vi har både kompetencer og den nødvendige viden til at udbyde tjenester inden for dataindsamling af topkvalitet via telefoninterviews gennemført af dedikerede serviceteams, som både er kvalificerede til at gennemføre B2B og B2C telefoninterviews på 15 sprog inklusiv norsk, svensk, finsk og dansk såvel som lettisk, litauisk, estisk, russisk og flere vesteuropæiske sprog.

Medarbejderrekruttering og oplæring

For at sikre den bedst mulige servicekvalitet udarbejdes vores markedsundersøgelser af modersålstalende serviceteams, som arbejder i et 10:1-format med en teamleder per 10 medarbejdere. Vi samarbejder med vores kunder om at rekruttere vores serviceteams og oplære dem. Vores medarbejdere rekrutteres generelt efter vores kunders ønsker til medarbejderprofiler, og vores kunder forventes normalt at præsentere og forklare formålene med deres markedsundersøgelse, så deres serviceteams kender baggrunden for den enkelte undersøgelse. Det klæder vores medarbejdere på til opgaven, idet det giver den nødvendige baggrundsviden bag spørgsmålene, der skal stilles i løbet af det enkelte telefoninterview og dermed forebygger, at medarbejderne går let hen over spørgsmål, hvis formål subjektivt kan mistolkes eller virke ulogiske eller overflødige. Vi har store krav til rekruttering, idet alle vores medarbejdere både skal være fleksible og have fremragende kommunikative evner, hvilket testes omfattende gennem kompetencebaserede
samtaler. Når et serviceteam er blevet rekrutteret, yder vi også øvrig oplæring af vores teams gennem en-til-en oplæring for at sikre, at alle medarbejdere kan føre interviewene sikkert i hus og formulere spørgsmålene klart og tydeligt, hvilket sikrer maksimal datapræcision.

Kvalitets- og effektivitetssikring

Som det gør sig gældende med alle BPO-tjenester udbudt af Runway, er det af yderste vigtighed, at vores tjenester er af topkvalitet. Af denne grund sikrer vi os altid, at have en eller anden form for kvalitetstestning på plads – typisk afhænger den specifikke type af vores kundes ønsker og behov. Alle transaktioner udført af vores medarbejdere optages, hvilket gør det muligt for os at følge eventuelle afvigelser fra vores fastsatte kvalitetsstandarder og handle herpå, når det bliver nødvendigt. Vores tjenester for markedsundersøgelse udarbejdes også i overensstemmelse med specifikke KPI’er, som hjælper os med at styre uden om kvotaoverskridelser og sikre hurtigere færdiggørelse af vores projekter. Inden vi påbegynder dataindsamling, afsætter vi tid til at udforme en database, hvori vores interviewdata skal skrives ind, så vores medarbejdere kan arbejde effektivt og undgå overflødige opgaver, der bunder i mangel på kommunikation eller organisering. Når den nødvendige data er blevet indsamlet, gennemgår den da abehandling af en specialtrænet medarbejder, som efterbehandler data og konverterer det til et givent format efter vores kundes ønske, så den endelige datafil let kan integreres i en hvilken som helst platform, som skal bruges til at analysere den.

KPI Målestokke Benyttet af Runway

  • Konverteringsrater for telefoninterviews
  • Antal opkald per medarbejder per time
  • Varighed af telefoninterviews

Software til Markedsundersøgelse

Den generelle praksis for vores tjenester inden for markedsundersøgelse gør brug af online open source applikationer, såsom LimeSurvey til registrering af data indsamlet via telefoninterview. Dog er vi en yderst fleksibel BPO-virksomhed, hvilket betyder, at vi kan arbejde med en hvilken som helst type software, applikation eller CRM-system efter vores kundes ønske. I de tilfælde, hvor intet eksisterende system passer med vores kunders behov, kan vi endda specialudvikle CRM-systemer eller andre typer software specifikt efter vores kunders behov.

 

 

Vær sikker på, at dine markedsundersøgelser udføres professionelt, hurtigt og præcist

– kontakt os, og modtag et tilbud rettet mod dine specifikke behov.

Start et BPO-Partnerskab

Start partnerskab gennem 5 Simple trin

Et partnerskab med Runway er baseret på åbenhed, ærlighed og opbygning af gensidig tillid, således at du kan vide dig sikker på, at vores outsourcing-tjenester altid udføres med kvalitet som vores højeste prioritet. Alt, hvad vi skal gøre for at starte et partnerskab, er at følge disse fem trin.
Find ud af mere
Op